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Gérer les réclamations
LES CLIENTS, COMMENT S’Y PRENDRE
Il n'est pas toujours simple de gérer les réclamations d'un client...
Pourtant, il est possible de transformer l'expression d'une insatisfaction en expérience positive pour le client et la société. Cette journée vous apporte les méthodes de communication, les attitudes ainsi que les étapes à respecter pour permettre ce tour de force.
POUR QUI?
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QUELQUES ELEMENTS DU PROGRAMME
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OU ET QUAND?
  • Waterloo(1x8h)
- Mardi 10-09-2019 (9h - 17h)

FORMATEUR
Ad(d) Valorem

Horeca Formation Wallonie
Avenue Gouverneur Bovesse, 35 bte 2 - 5100 Jambes
Tél. : 081 72 18 84 - Fax : 081 72 18 85 

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